FAQ

Cuando el pedido salga de nuestro almacén le enviaremos un correo electrónico o SMS con el que le avisaremos de que su producto está en camino y le facilitaremos información de seguimiento y datos de contacto.

Le comunicamos al transportista su correo electrónico y número de teléfono para que se pongan en contacto con usted una vez que hayan procesado la entrega en su almacén.

Se le enviará un segundo correo electrónico/SMS cuando los artículos estén listos para salir del almacén del transportista (generalmente el día de la entrega). Se le facilitará un tiempo estimado hasta la entrega para que pueda hacer sus preparativos. En caso de no poder recoger el pedido a la hora prevista, dispone de un enlace para reprogramar la entrega para cuando le venga mejor.

Todos los pedidos se embalan lo más rápido posible. Los envíos exprés se embalan el mismo día hábil si se realiza el pedido antes de las 12 del mediodía (excepto los fines de semana).

Haga el seguimiento de su pedido aquí.

En este caso, se le dejará un impreso y el servicio de mensajería volverá a intentar realizar la entrega al día siguiente. En caso de que tampoco esté presente durante la segunda entrega, se le pedirá que acuda a un punto de recogida para retirar el artículo. En caso de que no se ponga en contacto con el punto de recogida en un plazo de 10 días, el artículo será devuelto a nuestro almacén.

Muchos de nuestros pufs resultan demasiado grandes como para enviarlos rellenos. Esto se debe al hecho de que son demasiado grandes para las dimensiones máximas de los transportistas.

Abra la caja exterior con cuidado y saque la funda y el relleno de la caja. Dedique un momento a revisar el folleto de instrucciones para que le sirva de guía. El rellenado es simple y suele costar unos pocos minutos entre dos personas.

Una vez que su puf ya esté listo, conserve el embalaje durante un tiempo. Le sugerimos que lo haga porque así, en caso de que quiera devolver el artículo por algún motivo, necesitará menos cajas para realizar la devolución del puf.

En el caso improbable de defecto del producto, envíenos los detalles por correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es. Asegúrese de incluir su número de pedido, nombre, número de teléfono y las fotos de los productos defectuosos para que podamos procesar su consulta de la manera más eficiente posible.

Para que podamos procesar su consulta de la manera más eficiente posible, envíenos los detalles por correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es. Asegúrese de incluir su número de pedido, nombre y número de teléfono para que podamos ponernos en contacto con usted en caso de ser necesario.

Encontrará toda la información sobre devoluciones y anulaciones aquí.

Llame al 914 146 619 o envíenos un correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es. Asegúrese de incluir su número de pedido, nombre y número de teléfono y nos pondremos en contacto lo antes posible.

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, es probable que se deba a uno de los siguientes motivos:

Su pedido no se ha llegado a hacer efectivo y no se ha procesado.

Ha ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar el pedido.

Si está seguro de que la dirección de correo electrónico vinculada a su pedido es correcta, verifique la carpeta de correo no deseado para confirmar su pedido.

En caso de que aún así no encuentre la confirmación del pedido, envíe un correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es o llame al 914 146 619.

Cuando el pedido salga de nuestro almacén le enviaremos un correo electrónico o SMS con el que le avisaremos de que su producto está en camino y le facilitaremos información de seguimiento y datos de contacto.

Haga el seguimiento de su pedido aquí.

Actualmente procesamos los pedidos individualmente, así que no se necesita contar con una cuenta de cliente para realizar un pedido. Si desea modificar o cancelar un pedido después de haberlo realizado, llame al 914 146 619 o envíenos un correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es. Asegúrese de incluir su número de pedido, nombre y número de teléfono y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Aceptamos PayPal, Visa Crédito, Visa Débito, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Débito y Apple Pay.

Si necesita una factura con IVA, envíe un correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es

Todos nuestros pedidos se envían utilizando Correos Express o DPD.

Utilizamos los sistemas integrados de despacho de correo para proporcionarle la mejor comunicación y servicio en la entrega.

Haga el seguimiento de su pedido aquí.

Actualmente no ofrecemos muestras de tela. Si desea cambiar la funda de su puf por una tela o color diferente una vez recibido. Se puede cambiar devolviendo únicamente la funda sin el relleno.

Nos enorgullece poder contar entre nuestros clientes de pufs a muchos festivales, más de 500 colegios e innumerables acontecimientos corporativos. Todos nuestros productos cumplen con las normativas necesarias y también vienen con cierres de seguridad de serie. Llame al 914 146 619 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 o envíe un correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es

Nuestro horario de atención es de 10:00 a 18:00, de lunes a viernes, excepto los días festivos. Para consultas fuera de estos horarios, envíenos un correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es.

Todos nuestros productos solo se pueden comprar en línea. Puede encontrar más información sobre todos nuestros productos en las páginas de productos de nuestro sitio web. Si necesita más información, envíe un correo electrónico a info@bigberthaoriginal.es.